Política de Trocas e Devoluções

A Kompleta Ferragens Construcao e Moveis LTDA trabalha com transparência e compromisso para garantir a satisfação de todos os clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes estabelecidas abaixo.

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou instalação;
• Sem danos ou violações;
• Com todos os itens e acessórios originais;
• Acompanhado da embalagem original (quando possível).

Custos da Troca ou Devolução

A Kompleta Ferragens Construcao e Moveis LTDA arca com 100% dos custos de envio na primeira troca ou devolução, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias. Nenhum valor adicional será cobrado do cliente.

Procedimento

1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. A equipe realizará a análise e encaminhará todas as instruções de postagem ou coleta, sem custos ao cliente.
3. Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:
   • Troca pelo mesmo item;
   • Troca por outro produto com ajuste de valores, se necessário;
   • Restituição do valor pago.

Restituição do Valor

Em caso de devolução, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido. O prazo pode variar conforme regras da instituição financeira ou operadora.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato para avaliação. Se confirmado o defeito, a troca ou devolução também será realizada sem qualquer custo.